當(dāng)下實(shí)體書店市場(chǎng)空間不斷被壓縮，書店轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入深水區(qū)，如何打造文化服務(wù)新生態(tài)、塑造空間消費(fèi)新場(chǎng)景、融合城市文化新需求、重塑實(shí)體書店競(jìng)爭(zhēng)力，是出版發(fā)行業(yè)的共同挑戰(zhàn)。

2024年5月，廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)股份有限公司全面整合發(fā)行板塊業(yè)務(wù)，廣州購書中心與廣州市新華書店兩大品牌聯(lián)合成立全資子公司廣州新華發(fā)行有限公司。今年5月，恰逢廣州新華發(fā)行有限公司成立一周年，對(duì)此，《中國新聞出版廣電報(bào)》記者進(jìn)行了采訪。

面對(duì)電商崛起，讀者消費(fèi)行為的遷移，廣州新華發(fā)行有限公司實(shí)體書店建設(shè)選擇了“向內(nèi)求生，向外而行”之路。正如廣州新華發(fā)行有限公司董事長白宜納所說：“廣州市新華書店已有76歲，廣州購書中心也有31歲，其工作人員常年習(xí)慣坐店經(jīng)營。如何將坐商變?yōu)樾猩?，主?dòng)走出去營銷，是當(dāng)下保證存量市場(chǎng)，做大增量市場(chǎng)的首選?！?/span>

推動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

在剛剛過去的廣州讀書月中，廣州新華發(fā)行有限公司充分發(fā)揮出版發(fā)行業(yè)的渠道優(yōu)勢(shì)、門店優(yōu)勢(shì)、陣地優(yōu)勢(shì)，通過“文旅宣商展”一體化聯(lián)動(dòng)，以閱讀地標(biāo)建設(shè)服務(wù)讀者的同時(shí)，因地制宜打造閱讀市集，拓展書業(yè)營銷的增量市場(chǎng)，深化全民閱讀活動(dòng)開展。

廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長劉炬培向記者介紹，成立一年的廣州新華發(fā)行有限公司不斷延伸服務(wù)觸角，健全實(shí)體發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，目前擁有市內(nèi)外書城、書店、書吧、文化驛站等各類自營門店23家，輻射廣州市、天津市、佛山市，總經(jīng)營面積約5萬平方米，逐步建立起以經(jīng)營面積1萬平方米以上的大型書城為“心臟”，以經(jīng)營面積3000—5000平方米的實(shí)體書店為“軀干”，以社區(qū)書吧和文化空間為“血管”，以文化驛站為“末梢”的實(shí)體發(fā)行網(wǎng)絡(luò)體系。

北京路步行街由6家實(shí)體書店組成的新華書店群落，以“書店+”為核心，將傳統(tǒng)閱讀地標(biāo)融入“文旅宣商展”全國統(tǒng)一大市場(chǎng)之中，運(yùn)營閱讀社群，打造閱讀場(chǎng)景，與周邊業(yè)態(tài)形成融合經(jīng)營。北京路新華書店是新中國成立后廣州第一家國營書店，如今該店變身為集廣府文化、嶺南特色為一體的復(fù)合型書店。

結(jié)合北京路步行街的“文旅宣商展”融合布局，細(xì)分讀者群體的實(shí)體書店進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營特色。如古籍書店不僅承載著古籍的展銷功能，還兼具紙質(zhì)書籍閱讀版本博物館的功能；嶺南書店從單一的書店升級(jí)為體驗(yàn)式的茶文化藝術(shù)品讀空間，強(qiáng)化廣府茶文化閱讀地標(biāo)的建設(shè)；集雅齋在展陳古舊書籍、碑帖、拓本、字畫基礎(chǔ)之上，打造成集古玩經(jīng)營、藝術(shù)拍賣等多元業(yè)務(wù)于一體的“舊書新知”閱讀地標(biāo)與品玩空間，讓老字號(hào)煥發(fā)出新活力。

“閱讀地標(biāo)的建設(shè)，需要門店經(jīng)營者廣泛吸納資源，以資源聚合效應(yīng)帶動(dòng)客群聚集效應(yīng)。閱讀市集的打造，需要在存量資源的前提下，通過服務(wù)外溢，增強(qiáng)客群黏性，開拓書業(yè)的增量市場(chǎng)?！卑滓思{介紹，在北京路步行街的新華書店群落中，兒童書店、科技書店的經(jīng)營不僅強(qiáng)化特定讀者群體的閱讀地標(biāo)建設(shè)，更強(qiáng)化細(xì)分人群出版物選品、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)流通規(guī)模的微觀調(diào)控，讓閱讀地標(biāo)走出店外，走到北京路步行街的街市當(dāng)中，以閱讀市集的打造，賦能書業(yè)新零售業(yè)態(tài)建設(shè)。

在北京路步行街之外，廣州新華發(fā)行有限公司的職工還將閱讀市集融入傳統(tǒng)的花市、燈會(huì)之中，通過借力、借智、借勢(shì)，讓書業(yè)營銷走出店外。“國家大力推廣全民閱讀，是從需求側(cè)層面擴(kuò)大書刊消費(fèi)市場(chǎng)。出版發(fā)行業(yè)也要因勢(shì)而動(dòng)，探索營銷之道，推出人民群眾喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容?！卑滓思{表示，通過對(duì)露天經(jīng)濟(jì)、夜市經(jīng)濟(jì)、市集經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)需求調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，閱讀市集面向大眾，必須要與全民閱讀推廣相結(jié)合。

促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級(jí)

1994年11月23日，被譽(yù)為“神州第一書城”的廣州購書中心（現(xiàn)廣購天河店）落成開業(yè)，該店與北京路新華書店組成同城旗艦店的雙子星，成為讀者、出版物、閱讀場(chǎng)景、閱讀活動(dòng)的新地標(biāo)。此后，廣州購書中心自營門店先后在市內(nèi)多區(qū)相繼開業(yè)，并將閱讀地標(biāo)版圖拓展至天津市、佛山市。在每年春節(jié)、廣州讀書月、羊城書展期間，廣州購書中心自營門店都會(huì)在店外舉辦閱讀市集?！皬V州購書中心從大型圖書超市賣場(chǎng)到文化綜合體，再到智慧書城，不僅是經(jīng)營方式的與時(shí)俱進(jìn)，更是不斷豐富和完善閱讀地標(biāo)建設(shè)的內(nèi)涵與外延。從閱讀地標(biāo)到閱讀市集，是以出版物供給為中心，轉(zhuǎn)向以服務(wù)讀者為中心?！卑滓思{對(duì)記者說。

2024年12月，經(jīng)營面積2.5萬平方米、展銷圖書30多萬種的廣州購書中心天河店（廣購第一家門店）榮獲“國家AAA級(jí)旅游景區(qū)”稱號(hào)，成為廣州市文化新地標(biāo)，這也標(biāo)志著該書城在文化與旅游融合發(fā)展上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。白宜納認(rèn)為，書業(yè)在“文旅宣商展”融合之中，需要重新定位自己的坐標(biāo)。閱讀地標(biāo)必須秉持“一店一特色”的建設(shè)策略，各門店因地制宜，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，深化差異化經(jīng)營，優(yōu)化經(jīng)營品類及業(yè)態(tài)布局，推動(dòng)經(jīng)營從做書店到做平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，將閱讀社交、閱讀社群融入門店主題場(chǎng)景之中。閱讀市集拓展書業(yè)營銷新空間，但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容仍是讀者購書首選，在市集攤位的方寸空間，實(shí)現(xiàn)出版物供給與讀者需求的精準(zhǔn)匹配很重要。

“廣州的生活很有煙火氣，有了書香雅韻，市民的生活更有底氣?！卑滓思{說，“從花市、燈會(huì)、消暑閱讀市集的經(jīng)驗(yàn)來看，優(yōu)質(zhì)出版內(nèi)容依舊是讀者選書的王道，與閱讀市集氛圍相匹配的出版物更是備受讀者青睞，這一實(shí)踐也讓書業(yè)新零售業(yè)態(tài)銷量上升。”

提升營銷能力與服務(wù)水平

廣州有近2000萬人口，加上粵港澳大灣區(qū)的讀者數(shù)量，龐大的讀者群體與閱讀資源需求量，為書業(yè)營銷提供了可觀的人口支撐?！皩?shí)體書店作為閱讀地標(biāo)長久運(yùn)營，既考驗(yàn)閱讀空間的服務(wù)質(zhì)量，也很考驗(yàn)物流供應(yīng)鏈?！卑滓思{說。

廣州新華發(fā)行有限公司深耕實(shí)體門店，布局線上渠道，摸清市管單位到區(qū)管單位文化服務(wù)需求通道，拓展教育裝備市場(chǎng)，打通團(tuán)購、館配、教育服務(wù)等垂直類團(tuán)購客戶資源，分區(qū)管理，網(wǎng)格化經(jīng)營，提供一站式文化服務(wù)解決方案，豐富大宗團(tuán)購文化服務(wù)供給。對(duì)此，白宜納一語概括：“想要獲得市場(chǎng)，必先培育市場(chǎng)?！?/span>

基于“人、貨、場(chǎng)”的傳統(tǒng)零售模式，廣州新華發(fā)行有限公司探索“閱、借、售”一體的新零售業(yè)態(tài)，從而提振廣州購書中心、廣州市新華書店的品牌影響力、產(chǎn)品服務(wù)力和閱讀推廣力。

“公司推出的‘幸會(huì)’會(huì)員服務(wù)體系，將會(huì)員線上打卡的流量，通過積分轉(zhuǎn)化為實(shí)體書店的線下服務(wù)兌換。”白宜納表示，書業(yè)新零售業(yè)態(tài)不僅是閱讀空間內(nèi)免費(fèi)閱覽、租借、售賣行為的組合，還是線上下單與線下圖書物流供應(yīng)鏈一體化發(fā)展，且黃金地理距離在閱讀地標(biāo)半徑所覆蓋的5公里范圍之內(nèi)。書業(yè)新零售業(yè)態(tài)還可以探索古舊書業(yè)回收、編目、渠道分發(fā)、目標(biāo)讀者再次購買的循環(huán)過程，其核心是閱讀需求與閱讀服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，滿足典藏功能與知識(shí)循環(huán)利用功能。

“公共閱讀服務(wù)社會(huì)效益與出版發(fā)行商業(yè)利潤的辯證關(guān)系，通過全民閱讀推廣，擴(kuò)大出版物的市場(chǎng)流通規(guī)模，是比較可行的一條路徑?！痹诎滓思{看來，公共閱讀服務(wù)針對(duì)的是讀者需求側(cè)，商業(yè)運(yùn)營主要是針對(duì)供給側(cè)的自身造血能力，兩者相輔相成。